朗诗绿色生活(01965)2021年业绩稳健增长 独立第三方在管超五成 增值服务收入占比进一步提升

3月21日，朗诗绿色生活(01965)宣布截至2021年12月31日止年度经营业绩。期内，集团实现营业收入约7.37亿元人民币（下同），较去年同期增长约22.7%。其中物业管理服务收入约4.70亿元，同比增长约14.7%；非业主增值服务收入约2.00亿元，同比增长约42.1%；社区增值服务收入约6,710万元，同比增长约33.7%。物业管理服务、非业主增值服务和社区增值服务收入占比分别为63.7%、27.2%和9.1%；增值服务收入总体占比同比提升4.5个百分点。期内，集团毛利录得约1.86亿元，毛利率25.2%，扣除去年同期社保补贴的影响，毛利率同比提升1.2个百分点，盈利能力稳步提升。

外拓稳步推进 独立第三方在管超五成

集团持续深耕长江三角洲，向全国稳步扩展，坚持多渠道拓展，追求可持续的规模增长。截至2021年12月31日，集团总合约建筑面积约为3,197万平方米，其中在管建筑面积约为2,345万平方米，同比增长约35.2%。

集团积极拓展项目业态，进入空白区域市场。2018至2020年,来自独立第三方在管建筑面积的比重由16.6%跃升为42.3%; 2021年该比重进一步跃升至52.1%。期内，集团聚焦公建、产业园、商写等非住业态，2021年新增非住在管面积约为63万平方米，非住项目规模占比进一步提升；同时，集团还首次进入城市服务领域，新增城市服务在管面积367万平方米。

秉承灵活开放的市场化合作态度，集团与政府、国企、区域地产开发商等达成战略合作，继续通过成立合作公司的方式进行外拓。2021年新增表外管理项目15个，带来表外在管面积约221万平方米。期内，协议购买新地锐意100%股权，交割后将增加集团约700万平方米合约面积。

增值服务占比进一步提升 助推多元化布局

集团坚持服务品质标准化，提升服务多样化，物业管理费均价稳步提升。集团于2021年3、6月先后通过了ISO50001能源管理体系、ISO27001信息安全管理体系认证，为规范集团业务过程中的能源管理以及信息安全管理提供了体系支撑。2021年的平均物业管理费（每月每平方米）达人民币2.13元，较2020年同期提升约6%。其中，住宅物业平均物业管理费提升约2.1%至人民币1.97元；非住宅物业大幅提升约72%至人民币4.85元。

非业主增值服务方面，集团持续夯实业务能力，大力发展以绿色建筑运维为核心竞争力的物业咨询服务和以响应客户需求实现快速销售去化的物业代理服务。2021年，集团与英国建筑研究院(BRE)签署了战略合作协议，并获得BREEAM In-Use绿色建筑运维标准（住宅）在中国的独家认证评估机构地位。2021年新增合约服务面积约158万平方米，签约额达约人民币1,079万元。

社区增值服务方面，集团重视地产后市场的客户价值经营，重视客户满意度与邻里关系，以社群运营为载体创新构建健康社区氛围，坚持客户导向打造社区文化产品。诗友公社以在地激发的方式，深度运维客户社群，打造社群产品，实现客户价值，成全客户所爱。2021年，集团成立5大主题25个社群，其中约32%的社群主理人由业主担任。开展社区、社群及线上活动559场，其中约25%的活动由业主自主策划。传播覆盖超过71万客户，其中11.7万人参加过活动，并有7,646组客户付费购买社区及社群活动。

坚持信息化建设 打造差异化核心竞争力

集团加快数字化建设，提升运营效率。截至2021年12月31日，企业服务号覆盖全部在管项目，项目经理及管家企业微信号覆盖约60%的家庭，基本实现线上缴费、报修、投诉等物业管理服务的对客触达领域。

集团内部设备设施智能巡检覆盖全部在管项目，实现从养护、维修到结算的平台化管理。升级智慧社区访客及车场管理系统，增强客户体验及更适应防疫管理需求，进一步提升项目经营效率。社区公共资源管理业务上线了空间经营点位管理系统，有效降低人力资源投入。集团还完成了人力资源共享及财务共享系统平台的建设，进一步提升了管理效率。僱员福利开支占总成本费用的比重由2018年的约65%稳步下降至2021年的约56%。

持续保持战略定力 构筑高质量可持续发展未来

2021年上半年，集团发布了首份年度环境、社会及管治(ESG)报告。集团参照全球可持续发展目标、ISO37120可持续城市与社区标准、SUC可持续城市与社区标准、ISC可持续社区标准等国际标准，提炼出更包容、更安全、更健康，作为可持续社区的三大维度。同时加快绿色建筑运营管理的推广和布局，持续提升防灾韧性、健康福祉、能耗管理等八大方面的专业运维能力，助力社区品质提升、降低能耗和碳排放，为居民提供更加绿色、健康的社区生活，推动越来越多的绿色建筑得到可持续管理。

展望2022年，物业管理行业仍将处于快速增长的黄金发展周期，发展空间广阔，服务边界不断扩大。作为一家绿色生活服务提供商，集团将坚持以客户为中心，紧扣客户需求进行业务创新，持续构建绿色、低碳、有温度的多种生活服务能力；并将结合自身资源禀赋，加快在养老、家政、资产运营、绿色家装改造、社区零售、邻里社群、综合城市服务等多种生活场景的服务布局。同時，集团将持续推进服务标准化建设，并通过数字化建设提升业主的响应速度和解决效率，不断提升服务的专业水平和品质。集团怀抱理想，志存高远，坚持长期主义，做难而正确的事，在持续创新的基础上推进规模的高质量增长，加快推动企业由传统物业公司向生活服务平台的转型升级。

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