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平安好医生(01833)付费用户数稳健增长 2022年毛利率同比上升4.0个百分点至27.3%


(资料图)

智通财经APP讯,平安好医生(01833)公布2022年经审计全年业绩,收入约人民币61.6亿元(单位下同),同比减少16%;净亏损下降60.3%至6.11亿元,每股亏损0.56元。

报告期内,医疗服务板块的收入为25.47亿元,同比上升2.0%。其中,下半年医疗服务板块收入环比上升25.1%。医疗服务板块毛利率为36.2%,同比提升0.4个百分点,实现稳步提升。健康服务板块的收入为36.13亿元,其中,下半年健康服务板块收入环比增长13.0%。健康服务板块毛利率为21.1%,同比提升4.3个百分点。

报告期内,公司聚焦于与公司战略协同性高的业务,不断优化业务结构,从而推动公司毛利率同比上升4.0个百分点至27.3%(2021年 :23.3 %)。

截至2022年12月31日,公司在过去12个月内付费用户数保持稳健增长,达到近4300万,相较于截至2022年6月30 日的过去12个月付费用户数增长5.3%。其中,B端累计服务企业数增加至978家,过去12个月的付费用户数达到约 300万 ;F端过去12个月的付费用户数超3400万。

渠道建设方面,2022年公司快速调整过往以个人用户为中心的渠道和展业体系,迅速构建能够支持金融客户和企业客户展业的新体系。平安集团在过程中给予了强有利的支持和赋能,其在2022年前3季度,服务的企业客户超4.7万家,覆盖2000多万名员工,同时,截至2022 年9月30日,服务的个人金融客户达到近2.28亿名。这些客户对于医疗健康服务的需求是较为显性和突出的,优先聚焦为这类人群提供服务,能够大大降低公司的展业成本并提高展业成功率。凭借平安集团的资源禀赋,平安集团体系内的各公司成为平安健康最值得信赖的合作伙伴,公司通过“产品融合、权益集采、服务提供”等方式深度协同,有效触达潜在客户。为助力渠道端展业,公司快速更新面向金融客户和企业客户的展业工具,包括各类产品服务宣传材料和“看见”系列宣传视频等等,并通过系列沙龙活动,帮助各渠道销售团队“懂产品”、“讲产品”和“售产品”。报告期内,公司服务的付费用户近4300万,截至2022年12月31日,公司累计服务的企业客户近1000家。

产品打造方面,公司着力推进家庭医生会员制,以企业健康管理为重点布局拳头产品,并构建多元化的产品组合。平安健康的家庭医生,定位于以人为中心,为用户提供端到端的有温度的服务。他(她)们不仅仅是医生,也是导航员,具备丰富的医疗健康领域的专业知识,可以帮助用户找到最适合的医院、医生或健康管理服务 ;同时,他(她)们也是客户经理,对待用户的需求和问询及时、温馨响应,而不是冰冷的“指路型服务”。2022 年,公司重点布局企业健康管理产品,创建了“易企健康”健康管理类产品体系,包括2大核心产品“体检+”和“健管+”以及4大定制产品“随心配”、“职场健康”、“智慧医务室”和“员工福利兑换平台”。在此基础上,公司还在持续不断进行产品升级,针对不同的员工人群设计专项解决方案,并支持更灵活的付费方式。

服务体系建设方面,公司进一步拓展“线上+线下”的服务网络,强化服务质量。2022年,公司构建了“到线”、“到店”、“到家╱到企”的“三到”服务网络,并着力打造王牌服务和运营体系。服务的质量与用户体验是平安健康的生命线,是公司最为牵挂和关注的焦点话题,报告期内,我们通过“百日计划”精心打磨基础服务质量,又通过“百日奋战”串联服务链路,截至2022年12月31 日,用户问诊五星好评率超过98%。另外,公司进一步壮大医疗健康服务网络,截至2022年12月31日,合作的线下医疗健康服务机构已超10万家,公司的服务能力得以进一步提升。

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