广州心理援助热线近一年接听3万余例 求助途径更多元化

2022年10月10日是第31届世界精神卫生日，今年的主题是“营造良好环境，共助心理健康”。当天，广州市精神卫生中心联合多个单位在广州市黄埔区初心使命实践馆举办心理健康现场宣传活动，向广大市民普及心理健康知识，提供心理问题调适技能以及科学寻求心理健康服务的途径。多位精神卫生领域专家接受记者采访时表示，目前广州人对心理健康重视程度增加，求助途径也更多元化。目前广州176个街道均各配置至少一名精神科执业医师，心理援助热线近一年共接听3万余例来电。

广州心理健康服务网络已深入每条街道

广州医科大学附属脑科医院党委书记宁玉萍在活动中表示，据世卫组织公布的数据显示，全球约有4.5亿精神障碍患者。精神障碍已成为严重而又耗资巨大的全球性卫生问题，影响着不同年龄、不同文化、不同社会经济地位的人群。改善心理健康是实现全民健康覆盖的核心。

曾带领广东心理救援队支援武汉抗疫的广州医科大学附属脑科医院副院长何红波接受记者采访时介绍，广州市已在市、区、街道三级完善精神卫生服务网络，除了在每个区设置精神卫生中心，目前广州市176个街道均各配置了至少一名精神科执业医师，驻点社区卫生服务中心为社区有需要人群提供健康管理、社区康复服务。此外，60多人的广州市心理救援队也随时待命，开展心理救援任务。

广州心理援助热线来电者年轻化

近一年的热线来电有何新特点?广州市心理援助热线负责人、广州医科大学附属脑科医院心理热线部门主任魏华林介绍，近一年来，广州市心理援助热线呈现出来电者年轻化特点，深夜来电求助数量增加。

魏华林介绍，广州市心理援助热线目前拥有专职人员11名，每天24小时轮班接听心理热线电话。“目前热线来电大约有三成来自广州市内，三成左右来自于广州市以外广东省以内的，四成左右来自于外省的，还有1%是来自于海外华人的来电求助。”魏华林表示，数字的变化，显示出人们对于心理援助的接受程度在增加。

“来电的总体男女比例大约为4:6。这与女性在心理问题上求助意识较高、愿意主动倾诉负面情绪有一定关系。”魏华林表示。

此外，来电高峰从下午3时持续到凌晨2时，晚上来电明显增多，来电者以年轻人为主，年龄在20岁左右居多。魏华林分析，这也许跟现在都市人所戏称的“深夜emo”(即：情绪不稳定)和夜间电话求助更方便有一定关系。

“值得留意的是，近年来，热线来电中有一个变化：求助人群低龄化倾向比较明显。尽管低龄来电大多未必是很严重的心理问题，但反应出心理健康意识和主动求助意识的普及。”魏华林说，“在我们心理热线2007年刚开通时，青少年主动来电求助一般要到10多岁，而现在可能八九岁的孩子也会来电。我印象中有一位8岁的孩子，因为作业困扰来电，而且是在他妈妈的鼓励下打来的电话。我想这体现了热线方便及时快捷的特点，有利于心理问题的尽早干预。”

据了解，广州市心理援助热线是国家卫生和计划生育委员会(原卫生部)17家心理援助热线试点单位之一，自2007年成立至今，始终坚守全天24小时为广大市民提供免费的心理咨询与心理危机干预服务。截至2022年8月，心理热线共接听热线25万余例，处理高危来电2.7万余例，占总来电数的10%。近一年来(2021年9月至2022年8月)，心理援助热线组共接听3.1万余例来电，其中高危来电7000余例，占来电总数的22%。多次成功挽救来电者的宝贵生命。

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