工行山西省忻州岢岚支行发挥“蚁群效应” 经营效益创新高

工行山西省忻州岢岚支行立足个金业务大环境，紧盯个金发展大目标，一切围绕经营效益、优化服务、创新营销、集合产品，发挥“蚁群效应”，个金业务“西瓜芝麻”一起抓，确保个金中收“颗粒归仓”，经营效益创新高。截至6月19日，该行个金中间业务收入110.6万元，任务完成率在市分行排名第二。

聚拢客户资源。认真分析个人客户结构，按照客户贡献度大小不同，将全辖所有个人客户分为基础客户、中端客户、重点客户和潜力客户，建立档案、动态管理、定期更新，加强对客户的升级转化工作，培育更多的优质高端客户群。

分层定位目标。根据客户贡献度“二八法则”，在为一般性基础客户提供常规化服务的同时，将人员、服务、营销资源向重点优质大客户倾斜，将重点客户的服务需求定位为工作重点和服务重心。同时，注重发现和培育有发展潜力的客户，及时围绕客户定位配置服务和产品。

产品组合成拳。根据客户结构和对产品需求的多样性，在客户单个产品需求的基础上，对产品进行组合，形成存款、银行卡、电子银行、理财产品等不同等级和梯次的产品组合群，既充分满足不同客户的需求，又最大地发挥产品集群效应，提高产品使用率，壮大业务经营效益。

靶向精准营销。利用客户产品平台，对各类产品在宣传营销、网点营销、全员营销、大众化营销的基础上，对重点产品瞄准重点客户，采取“靶向营销”的方式重点营销贵金属、理财产品、国债、基金、保险等产品，从而使所有产品“名花有主”，形成业务发展“百花齐放”的局面。

优质服务兴业。在客户分层的基础上，实行服务分区的办法，营业网点分为现金区、非现金区、理财区、自助服务区，网点保证各区人员齐全到位。营业大厅采取大堂经理引导服务制、行长“坐堂制”，对高端客户和专属客户开设专用窗口，由客户经理“一对一”专人服务，切实体现贵宾客户的“尊荣”感，提高高端客户的依附感、忠诚度和效益贡献度。

激活源头旺水。在认真经营好大众化、基础性业务的前提下，眼光围绕市场转、产品围绕需求走、营销围绕目标走，不断创造新思路，开发新产品，推出新业务，在充分满足市场和客户需求的情况下，增加业务收入。同时，树立节流增效意识，注重勤俭节约，扎紧各项支出的口子，杜绝浪费，将有限的经营费用用到业务拓展的“刀刃”上，在节流增效中积蓄效益。

标签： 工行山西省忻州岢岚支行 蚁群效应 经营效益创新高 个金中收颗粒归仓