赵振兴：要通过科技把服务需求前置化

2020年，在疫情防控常态化的背景下，物管企业将如何突破边界，商业模式如何升级，在基础服务之外创造更多的增值服务?增值服务是不是未来突破口和重头戏?

12月25日，由《证券日报》社主办的“2020第三届中国房地产资本峰会——乘风•求变物业管理资本论坛”在北京召开。万物梁行北京区域公司总经理赵振兴在论坛上表示要重视了解客户需求。

赵振兴表示，此次疫情并没有对物管商业模式的本质造成较大的影响，但却对带来了一些新的的变化，主要表现在三个方面：

首先，物业管理企业本身在建造韧性城市过程当中，能发挥过去在抗疫期间沉淀的功能。我们在做商险和企业服务的过程中，沉淀了很多对安全方面的感悟和一些服务的特色，使得整个物业管理企业不仅仅是提供基础物业服务，在战略高度，是一个城市运营的参与者，是一个韧性城市保护者。

其次，商险方面，因为接触的是TOB端，物业管理企业也要转变思路，不仅仅在物业方面提供服务，而是与开发商、投资商、企业一起，成为战略合作伙伴。目前我们服务了很多的企业，比如华为、阿里、腾讯、字节跳动、快手、百度，同时也服务了很多中小企业。在服务过程中，因为我们了解他们的客户需求，从而产生了很多数据。我认为，最重要的是怎么使用数据，或者算法怎么做，能够把心得和体会给到开发商和投资者以及客户，能够发掘他们的消费需求。

赵振兴提到的第三个方面则是行业对科技方面的重视，“要通过科技把服务需求前置化，不仅仅把它变成我们的核心竞争力，也变成服务客户的核心竞争力，从而提供自己一份力量。”

在论坛上，赵振兴多次提及要“重视客户的需求”。他表示，现在客户的需求越来越多元化，这给物业公司收入多元化提供了机会。而最重要的一点，是物业公司的能力能不能匹配供给到客户的满足需求，能够匹配就能产生收入来源。如果不能匹配，就要做资源的整合。比如万物梁行，本身有万物云、住宅、城市物业服务，还包括戴德梁行的母公司，有租赁、代运营、管理、估值等。因为ToB端跟C端的需求有差别，我们可以匹配母公司的资源给客户，从而在这个过程中产生价值。

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