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《2020年9月全国电子商务消费评级榜》发布

10月12日,网经社电子商务研究中心发布《2020年9月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,报告涉及了综合零售电商(主要集中在进口跨境电商、直播电商、生鲜电商、二手电商)、生活服务电商(主要集中在在线旅游、在线教育)等领域。报告公布了《2020年9月全国电子商务消费评级榜》,9月消费投诉数据及40家电商典型案例。

据悉,该榜单依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)9月份受理的全国91家电商真实海量用户投诉案例大数据所得,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。

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其中,排在1-6名的电商平台获得“建议下单”评级,依次为:大塘小鱼(综合指数:1.000)、京东(综合指数:0.893)、唯品会(综合指数:0.893)、联联周边游(综合指数:0.860)、拼多多(综合指数:0.848)、绿森商城(综合指数:0.799);

排在7-12名的电商平台获得“不建议下单”评级,依次为:学慧网(综合指数:0.000)、旅划算(综合指数:0.000)、天猫(综合指数:0.000)、走着瞧旅行(综合指数:0.000)、易果生鲜(综合指数:0.000)、淘宝(综合指数:0.000)。

同时,报告公布了《2020年9月全国电商投诉榜》,绿森商城、拼多多、淘宝居前三。

2020年9月全国网购投诉用户主要集中地排名前十的依次为广东省、上海市、江苏省、北京市、山东省、河南省、浙江省、湖北省、福建省、湖南省;用户投诉领域依次集中在国内网购、商家纠纷、在线差旅;全国网购男性占比为51.46%,女性占比为48.54%。另外,消费金额主要在1000-5000元区间(30.41%)、100-500元区(17.84%)、0-100元区间(16.08%)。

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此外,9月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为:退款问题、售后服务、商品质量、网络欺诈、发货问题、霸王条款、虚假促销、订单问题、货不对板、退换货难。

报告中,在零售电商领域公布了二十五个典型用户投诉案例,涉及平台有好乐买、国美、小米有品、多点、小米商城、三星网上商城、绿森商城、蘑菇街、D2C、年丰大当家、转转、闲鱼、红布林、抖音、达令家、微拍堂、云集、快手、微盟、找靓机、当当、易果生鲜、淘宝、洋码头、熊猫生活。

在生活服务电商领域公布了十五个典型用户投诉案例,涉及平台有智行、走着瞧旅行、联联周边游、麦淘亲子、去哪儿、携程、飞猪、旅划算、艺龙旅行网、对啊网、大塘小鱼、一只船教育、51Talk无忧英语、学慧网、腾讯课堂。