“工行驿站”打造公益惠民服务品牌：小小银行家 职场初体验

认识自助设备，在自动柜员机上用银行卡存取款;学习常用机具功能用途和操作方法，充当一回小客户办理业务;观看单指点钞、花式点钞等技法，进行点钞比赛……工商银行浙江省舟山嵊泗支行日前开展“小小银行家，职场初体验”主题活动，邀请客户及员工子女走进营业网点，在轻松愉悦的环境中学习平时不曾接触的金融知识，感受现代金融魅力。

近年来，工行舟山分行坚持“人民金融”的根脉底色，依托“工行驿站”公益服务品牌，开展丰富多彩、形式多样的温暖关爱系列主题活动，进一步完善公益惠民服务体系，提升社会影响力和形象美誉度。

随着网点智能化、设备自助化的不断推进，越来越多的老年人相对缺乏对金融知识的了解，对智能金融服务产生“数字鸿沟”。该行以打造“工行驿站”为契机，在客户等候服务区专设爱心座位，配置老年人扶手沙发、靠背、靠垫，方便老年客户享受智能服务带来的便捷。对行动不便或个人住院等原因确实无法到网点办理业务的老年客户，实行“特事特办”，使用智能化便携终端上门服务，让金融科技成果更好地惠及银发群体。

由于目前电信网络诈骗形势严峻，办卡核实手续较为繁琐，导致外地民工办卡流程长、等候时间长，且容易造成网点人员拥挤，不利于疫情防控。该行主动上门联系，详细了解企业、工友需求，收集相关资料，组建“工行驿站”服务队，到企业厂区、建筑工地，利用移动设备搭建起“临时网点”，分批次、小范围集中为农民工办理开卡业务，现场提供金融服务。

为环卫工人、市政园林绿化工、出租车驾驶员、快递员、送餐员、交通协管员、交通警察及其他户外劳动者、志愿者提供“歇歇脚、热热饭、喝喝水、充充电、挡挡雨”等多项公益惠民暖心服务，是“工行驿站”存在的一种意义。向这些户外工作者送上一杯热水、递上一把雨伞、提供多种充电线的“手机加油站”，以解客户的燃眉之急，打造一处便捷、舒适的服务站点，展现温暖与关爱。

针对防范电信网络诈骗、识破养老骗局、远离非法集资等热点话题，该行在“工行驿站”设立公益宣传专区，摆放宣传折页，举办厅堂微沙龙，开展线下消费者权益保护、金融知识宣讲与服务推广，对说不清收款人的匆忙汇款客户，进行反复观察提醒，确认信息和安全提示，加强支付安全。组织服务小分队走进街道、社区、广场、老年活动中心等老年人聚集场所，运用实际案例揭示不法分子惯用手法及特点，叮嘱老年人不听信陌生人的“甜言蜜语”，切勿因贪图小便宜落入诈骗圈套，如遇到可疑情况，应及时与子女沟通或拨打报警电话，防止不必要的财产损失。

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