工行河北廊坊解放支行：“五到位”提升网点服务水平和客户满意度

近日，工行河北省廊坊解放支行从“服务礼仪、窗口管理、分流引导、厅堂服务、机具使用"五方面入手，努力提升网点的服务水平和客户满意度。

基础服务礼仪到位。通过服务演练和非现场检查，引导网点做好对各类不规范服务行为的自查自纠，确保员工在业务受理各个基础环节保持高标准的规范操作。

窗口管理到位。科学合理制定高低峰排班表，落实高峰期对外服务窗口充足。通过运营管理平台实时监测分析网点柜口业务办理情况，因地制宜优化网点高低柜和窗口的设置，降低客户排队等候时间。

厅堂服务到位。明确大堂经理A、B岗，确保营业时间大堂经理无缝衔接，并通过弹性工作安排，及时充实大堂人员的力量。

分流引导到位。在网点悬挂客户流量高峰示意图，指引客户错峰办理业务和进行自助服务，同时引导客户在排队期间浏览金融产品等，将等候时间转化为体验时间。

机具使用到位。充分发挥网银演示机、自助回单打印机、产品领取机等新一代智能机具作用，借力智能终端支持，提高效率，改善客户服务体验。

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