商超百货人头涌动购销两旺 线上线下加速融合

今年的双11，比往年来得更早一些，不仅仅是电商，线下商超百货也竞相抢跑双11。

近日，记者走访南京市多家大型购物中心以及百货超市发现，南京的“吃喝玩乐”各类服务消费需求迎来集中大爆发，从90后到银发族越来越多的人正加入“双11”购物狂欢中来，释放着城市消费活力。

“受到疫情影响，全球经济都受到了重创。面对疫情冲击，中国很快从巨大冲击中缓了过来，这是全世界有目共睹的。”艾媒咨询CEO张毅在接受《证券日报》记者采访时表示，“我们留意到不管是线上的商家还是线下的商家，大家都主动营销、推陈出新、树立更好的口碑，以及通过不同形式纵深、宽广的角度去推动消费，营造了一个消费者特别受益的购物环境。这是今年双11的一个很大变化。”

商超百货人头涌动购销两旺

11月10日晚，双11前夜记者来到中华第一商圈新街口，临近闭店时间，中央商场珠宝及化妆品专柜仍集聚着不少顾客。店内各个展台上方都悬挂着“双11全民购物狂欢节”的宣传标语。

走访中，记者发现为吸引商场人气，今年的双11活动期间，中央商场在营销策略上大胆创新，推出了另类营销方式——购物满199元及以上即可免费撸猫或撸兔子一次。

在中央商场靠近中南南路出入口处，记者看到此处摆放着一张沙发，沙发两侧摆放着不少猫笼。有消费者正坐在沙发上撸猫，边上有客服人员不时地与之攀谈。经与客服人员交流，记者了解到，从商场开门到商场关门，猫舍这边的人气一直都很旺，这样一项满额免费撸猫活动将会持续到11月15日。

11月11日晚，记者再次来到新街口。正值用餐高峰时段，记者在中央商场负一层用餐区看到不少消费者正在店内堂食。记者随机采访了负一层美食区商家，有店内工作人员介绍，“这几个月店里生意还不错，相比疫情期间到店消费的顾客明显增多了，赶上双11来商场买东西的人多，用餐的人也多了起来。”

随后记者来到中央商场一楼售货大厅，包括鞋柜、化妆品、珠宝等在内的各大展台前集聚着大量顾客，人气火爆，现场DW手表展台正进行着网络直播销售活动。有不具名消费者在接受记者采访时表示，自己就在新街口附近上班，趁着双11搞活动下了班就过来了，买些衣服、化妆品等用品。

除购物中心外，各大商超也赶场双11热潮推出促销活动。记者从南京家乐福大桥南路店了解到，双11期间，门店推出单品超低惊爆价，进口食品、进口红酒、锅具刀具、床品、收纳类用品等十几个分类促销低至5折。据门店负责人介绍，近几日，不管是门店，还是到家业务，订单量同比都有所增长。

“南京在线下商超这块付出的努力和成绩是非常突出的，我们早前还专门在南京调研了南京的夜间经济和大型商超的变化。一方面是品牌企业的标杆示范作用，苏宁是南京在商超百货里面做得非常优秀的品牌，这样一个品牌的影响下，南京的这种线上线下结合得非常好。加上南京的文化以及历史背景，给南京的夜间经济以及日常消费也带来了非常巨大的拉动作用。”采访中，张毅表示。

疫情催生线上线下加速融合

调查中记者发现疫情推动下，无论是大型购物中心还是商超百货，都在积极主动加速线上布局。

中央商场新街口店相关负责人在接受《证券日报》记者采访时表示，年初疫情暴发，门店销售受到了影响，公司快速上线了微信小程序“YOUNG购”平台。运行不到10个月，目前会员粉丝量在50万左右，日均访问人数在5000人，日均访问次数为7万次，日均活跃用户数3000人。线上商城日均销售30万元左右。

家乐福方面在接受《证券日报》记者采访时表示，“苏宁和家乐福相融合之后，在门店方面做了很大的改变，履约上线了一个拣货系统，以及前置仓。大桥南路店那里就有一个比较大的前置仓。从拣货效率，到出仓效率，以及一小时履约效率，现在都比之前有很大的提升。根据我们双11战报来看，家乐福整体的到家服务订单量同比去年增长了超8倍。”

“线上双11总体拉长了节奏，波峰也出现了两个。从形式上也不仅仅是往年的单一的这种平台销售，会把线上线下结合得非常密切，同时通过直播电商，把消费的气氛拉得有声有色。可以说各大商家把消费的这种玩法、创新的经营模式发挥得淋漓尽致。”采访中，张毅表示。

“商超百货在后疫情时代应该学会线上线下‘两栖生存’，这一方面可以减少因为疫情波动可能带来的线下商机减少，另一方面企业拥有线上接单能力在平时可以增加坪效。”谈及商超百货正在积极推进的线上线下融合，上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽在接受《证券日报》记者采访时表示，“线上的最大好处是让商家能够主动出击，这是在物质丰裕时代更多吸引人群消费的主要手段。抢抓内循环发展机遇，消费类企业一方面要从营销形式上变换花样、以人为本，更重要的是能够用终端消费数据引领上游产品的推陈出新，引导消费风潮。”

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