连环交易“翻车”,25万元损失谁买单?
买房子,付了定金却没能成交,真金白银的损失谁来承担?后续的购房如何进行?
从看房到付定金再到解约,上海的吴女士(化名)经历了漫长又揪心的几个月。
(资料图片)
换房不成,定金损失怎么办?
2022年3月,吴女士想将两居室置换为三居室,以便于改善全家的居住环境,于是便将自己位于松江区的房屋在上海链家挂牌出售。
不久后,李先生(化名)就看中了吴女士这套房屋,支付定金5万元。与此同时,吴女士也在看房,并通过上海链家看中了一套位于闵行区的房屋。在支付业主王先生(化名)30万元定金后,吴女士安心等待下一步交易。
可没想到,变故就在这段时间发生了。
吴女士的买家李先生购房资金出现问题,导致吴女士的卖房流程被迫中止。而卖房出了问题,买房自然也受到了影响。一来二去,吴女士不仅换房不成,还面临25万元的定金差额损失!
这到底是怎么回事呢?
据了解,这次交易实际上是一次“五连环单”,也就意味着有五个家庭参与其中进行房屋买卖交易,而问题就出现在第一环的客户身上。事实上,在置换需求占比较大的上海,连环单交易十分常见。而连环单交易牵涉人数多、环节复杂,本就容易产生风险,一旦有一环出现问题,延误时间进度,其他环的交易都会受到影响。
那么,身处“第三环”的吴女士,权益和损失谁来保障和承担呢?
保驾护航,让买房没有后顾之忧
服务吴女士的上海链家经纪人小张,在得知变故出现的第一时间,就立马进行了上下家的沟通。小张说:“客户知道这个消息之后心里非常着急,不过之前有对她介绍过上海链家的安心服务承诺,即便出现问题也可以最大程度地降低损失,让客户安心一些。”
最终经过2个月的沟通,第一环客户还是没能签约,导致连环单解约,吴女士也因此需要承担25万元的定金差额损失。不过,由于吴女士的买房和卖房都是在上海链家进行的,符合安心服务承诺中“换房解约 补偿损失*”条款的规定(*表示具体详见上海链家相关细则,下同)。最终,上海链家履行承诺,承担了吴女士25万元的损失。
对此,吴女士表示:“幸好是找了链家,如果是在小中介进行交易的话,钱款损失都不知道去哪里弥补。也要谢谢小张,服务很到位,沟通、处理都很高效。”收到赔付款的吴女士,对链家和链家的经纪人更加信任,后续的买房依然在链家进行,依然是小张帮助她买到的。
如护栏般,根植于链家基因的安全感
一座桥的护栏,虽然你不一定去扶它,但当你通过有护栏的桥时却不会感到害怕。可想而知,对于消费者来说,在面对“不确定性”时,有“确定性”的保障才能让人有安全感。链家的安心服务承诺就如同护栏般,守护着房产交易中消费者的“安全”。
早在2017年,上海链家就推出了八大安心服务承诺,并在此后的几年内不断升级,全面覆盖了二手房、新房、租赁三大板块。今年,更是新增了“不利设施,签前披露*”和“租住安全,补偿损失*”,并将原有的“物业欠费,先行垫付*”扩充为“物业交割,损失垫付*”,对消费者的保障力度拓展到新的宽度。
对链家来说,承诺的价值不在于口头说说,而在于能够真正地执行。截至2022年11月底,上海链家累计支付安心保障金54269笔,累计金额10.64亿元,每一笔真金白银的赔垫付,都守护了一个家庭的安家梦,都守住了房产交易安全的底线。
房产交易与其他消费的不同点在于交易金额大,交易环节多且隐藏风险无法完全避免。因此,作为房产经纪公司,链家服务的目标就是让消费者顺利地完成交易,帮消费者把好交易安全这道关,为此链家在很多方面都在不断探索和完善。
就消费中“投诉难、解决慢”的问题,2018年链家推出“30124”链享无忧客诉体系,要求客服部门接到客诉后30分钟内反馈,12小时内提供解决方案,24小时内进行结案,这让“售后端”的客诉服务更加透明高效,让赔垫付款项能够快速执行到位。数据显示,目前除了一些需要长时间调查的复杂案件之外,链家客诉24小时结案率已经可以达到87%以上,客户满意度也随之提升。
链家COO王拥群表示:“无论是安心服务承诺,还是‘30124’链享无忧客诉体系,我们都希望能够长期、持续地传递出品牌安全感,以身作则地带动上海房地产经纪行业发展的正循环。”
标签: 房产交易
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