突遭莫名造谣，如何处置最快最有效？从晨光文具说起

今天上午9点多，晨光文具对一则所谓的晨光文具“紧急声明”进行辟谣，系有人恶意伪造，已报警。

(资料图)

这个速度慢吗？说实话，还是慢了。昨晚，这张所谓的晨光文具“紧急声明”已经广泛流传于朋友圈和微信群，已经形成了广泛影响。

晨光文具被造谣事件说明，真的不是你身处一个没啥竞品互黑，也没有太多消费者舆情的领域，就可以”躺平“了。

在一些大的舆论场下，一些人出于恶作剧等等心理，会利用脑洞大开的想象力制造谣言，让你莫名其妙被拍一板砖。

一方面，这说明了7x24小时舆情监控的重要性，这样才能保证第一时间发现舆情。另一方面，说明在节假日、周末和晚间时段建立突发事件应对制度的重要性。

昨天，只是一张造谣图片在疯传。如果这种莫名其妙的谣言，是被自媒体造谣传谣的，该如何应对？

对于一般的失实，通过平台投诉的方式，是可以快速有效解决的，只是需要以足够的“公关+法务”的复合型处置能力做支撑。

目前，抖音、快手、小红书、头条号、企鹅号、搜狐号、网易号、知乎等平台的审核团队的效率都非常高。多数投诉，如果投诉函专业到位，同时提交的证据确实充分，平台可以做到几个小时至12小时内给出支持投诉的反馈。

但对于昨晚晨光文具这种性质恶劣、事实清楚明显的重大谣言，为了避免不良信息迅速扩大，在向平台做出投诉的同时，可以通过向自媒体号主发律师函的方式直接沟通解决。

但前提是律师函的内容必须写的专业到位，参与者在处置舆情方面经验丰富，并能扎实全面地收集证据，展示给自媒体号主。实践中，一些律师没接触过网络名誉侵权事件，更不懂公关传播特点和平台规则，发律师函反而又引发二次舆情。

从以往实践中看，在证据确凿、律师函撰写到位的情况下，越是大号、大V或企业注册账号，越会感受到震慑和压力，承认错误并迅速配合处置的概率很高。

但和这些自媒体接触的一个要点是：以发送函件和证据为主，辅之于简洁客观、不带情绪、能体现法律规范化的语言表达。

内容的无可辩驳、证据的确实充分和整体上的法律感，可以给自媒体带来心理压力。

对于昨晚的重大谣言，第一时间报警也是必要选项。实践中，警方对企业谣言的处置积极性不那么高，很多本已构成违法犯罪的谣言也很难被立案。

报案时，将谣言的危害性准确告知警方，对成功立案非常重要。如昨晚的谣言，企业如能将其中的利害点充分说明，是可以得到警方重视，得到积极处理的。

媒体的辟谣报道也非常重要。在来不及做出公司辟谣声明的情况下，请权威媒体第一时间辟谣，也是迅速化解谣言的便捷有效做法。

标签： 晨光文具